Termeni și condiții

Asta e înțelegerea dintre tine și firma care ține Pulsgram. Se aplică din clipa în care îți faci cont. E scrisă ca să fie citită o dată și înțeleasă, nu ca să impresioneze.

1. Cu cine te înțelegi

Pulsgram e furnizat de ANDIAMO SOFTWARE S.R.L., CUI RO51032570, înregistrată la registrul comerțului cu J2024049027004, sediu social în strada Principală nr. 100, Beldiu, Teiuș, Alba, 515901, România. Contact: contact@andiamo.ro, +40 723 593 474. În documentul ăsta, „noi" înseamnă firma aia, iar „tu" înseamnă omul care folosește aplicația.

Termenii ăștia, împreună cu politica de confidențialitate, sunt toată înțelegerea dintre noi. Nimic spus într-o descriere de magazin, o reclamă sau o postare pe rețele sociale nu îi schimbă.

2. Cine poate folosi Pulsgram

• Trebuie să ai cel puțin 16 ani. Îți dai data nașterii la înscriere, iar aplicația refuză să creeze un cont care te pune sub 16. Minciuna aici e o încălcare a termenilor, iar un cont despre care aflăm se închide.
• Îți trebuie un număr de telefon mobil care poate primi SMS. Ce te taxează operatorul pentru mesaje primite e între tine și el.
• Un singur cont per număr de telefon. Facerea de conturi ca să strângi recompense gratuite la nesfârșit — defibrilatorul de înscriere, recompensele de invitații — e o încălcare, iar sistemele noastre sunt făcute ca să observe.
• Dacă te-am blocat, nu ai voie să te întorci cu alt număr. Asta e o încălcare în sine.
• Nu trebuie să-ți fie interzis prin legea care ți se aplică să folosești un asemenea serviciu.

3. Ce face Pulsgram — și ce nu face, intenționat

Pulsgram e o aplicație de mesagerie unu-la-unu în care fiecare conversație poartă un număr între 0 și 180, pe care îl numim BPM. Urcă atunci când scrieți amândoi, scade singur cu 15 în fiecare zi, iar la zero conversația face flatline.

Partea asta citește-o de două ori, pentru că e partea care surprinde oamenii:

• Mesajele se șterg singure la 24 de ore de la trimitere. Și textul, și pozele.
• Singura excepție e Keep, și are nevoie de amândoi. Unul care marchează face o cerere; mesajul devine permanent doar când marchează și celălalt.
• O conversație care a făcut flatline își pierde tot istoricul 48 de ore mai târziu, dacă n-o învie cineva cu un defibrilator în intervalul ăsta.
• Nimic din toate astea nu se poate recupera. Nici de tine, nici de suportul nostru, nici de altcineva. Când spunem că datele au dispărut, înseamnă că nu mai e nimic din ce să le restaurăm.

Deci: nu folosi Pulsgram ca să păstrezi ceva de care ai nevoie. Nu e o copie de siguranță, nu e un depozit de documente și nu e o evidență a nimic. Dacă un mesaj contează, ține-l undeva unde e făcut să fie ținut.

Pulsgram nu e nici serviciu de urgență. Mesajele pot întârzia sau pot să nu ajungă. Dacă cineva e în pericol, sună la 112.

4. Contul tău

Contul tău e numărul tău de telefon. Nu există parolă: intri cu un cod trimis prin SMS. Asta pune câteva lucruri în cârca ta:

• Ține sub control telefonul și numărul. Cine îți poate primi SMS-urile poate intra în cont ca tine.
• Nu da niciodată codul nimănui. Noi nu ți-l cerem niciodată — nici pe email, nici la telefon, nici în aplicație. Oricine ți-l cere nu suntem noi.
• Dacă pierzi telefonul sau numărul, spune-ne la contact@andiamo.ro ca să te ajutăm să închizi contul.
• Tot ce se face prin contul tău e considerat făcut de tine, până ne spui că nu.

Numele de utilizator, data nașterii și numărul de telefon nu se pot schimba după înscriere. E intenționat — numele de utilizator e felul în care oamenii se recunosc între ei, iar un nume care se poate schimba e o unealtă de impersonare. Numele afișat, poza, limba și fusul orar sunt ale tale, le schimbi când vrei.

5. Regulile

Nu folosi Pulsgram ca să:

• Hărțuiești, ameninți, urmărești sau intimidezi pe cineva.
• Distribui conținut sexual cu minori. Aici e singura linie fără discuție, fără avertisment și fără al doilea cont: blocăm definitiv și sesizăm autoritățile.
• Trimiți imagini sexuale unor oameni care nu le-au cerut.
• Distribui conținut ilegal acolo unde ești tu sau destinatarul, sau care încurajează violența ori autovătămarea.
• Impersonezi altă persoană, o firmă sau pe noi.
• Faci spam — mesaje în masă, reclamă, mesaje în lanț, țepe, phishing.
• Distribui informații private ale altcuiva fără acordul lui.
• Folosești boți, scripturi, unelte de colectare sau clienți modificați, automatizezi orice, sau încerci să strângi în masă date despre utilizatorii noștri.
• Ataci, testezi sau decompilezi serviciul, ocolești limitele de trafic sau deranjezi folosirea lui de către altcineva. (Dacă găsești o gaură de securitate, spune-ne — vezi pagina de suport. Nu tratăm cercetarea onestă ca pe un atac.)
• Revinzi, închiriezi sau exploatezi comercial vreo parte din Pulsgram.

6. Rapoarte, suspendări și blocări

Oricine poate raporta un utilizator, un mesaj sau o intrare din Pulsul zilnic, din aplicație. Rapoartele ajung la un om, nu la o mașină. Omul ăla vede cine pe cine a raportat, motivul, ce a scris cel care a raportat, și metadate despre ce s-a raportat — niciodată mesajul în sine, pentru că uneltele noastre de moderare nu pot citi deloc conținutul mesajelor. E o constrângere reală, pe care am acceptat-o: face unele decizii mai grele și e motivul pentru care putem spune că nimeni de aici nu vă citește conversațiile.

În funcție de ce găsim, putem să nu facem nimic, să dăm un avertisment, să suspendăm temporar contul sau să-l blocăm definitiv. Rapoartele despre autovătămare și violență se citesc primele. Nu-ți spunem ce am decis despre contul altcuiva și nu negociem confidențialitatea altor oameni.

Dacă ți-am suspendat sau blocat contul și crezi că am greșit, scrie la contact@andiamo.ro. Se uită alt om peste caz. Îți explicăm decizia, dacă explicația nu expune pe altcineva.

O blocare îți încheie accesul la cont. Defibrilatoarele nefolosite și timpul rămas din abonament se pierd — noi nu le returnăm, deși poți oricând să ceri banii înapoi de la Apple sau Google, după regulile lor.

7. Ce scrii rămâne al tău

Păstrezi orice drept ai asupra mesajelor și pozelor pe care le trimiți. Ne dai doar permisiunea de care avem nevoie ca să ținem serviciul: să stocăm, să transmitem și să afișăm conținutul tău omului căruia i l-ai trimis, și să facem copiile tehnice (miniaturi, previzualizări pixelate) de care aplicația are nevoie ca să-l arate. Permisiunea se termină odată cu conținutul — adică, pentru cea mai mare parte din el, în 24 de ore.

Nu-ți folosim conținutul pentru reclame, nu-l vindem și nu-l folosim ca să antrenăm modele de învățare automată. Nimeni din firma asta nu vă citește mesajele; uneltele care ar permite asta nu există.

Ești responsabil pentru ce trimiți. Nu trimite lucruri pe care nu ai dreptul să le trimiți.

Restul — aplicația, site-ul, numele Pulsgram, designul, inima, codul — ne aparține. Folosirea aplicației nu-ți dă niciun drept asupra lor dincolo de a o folosi așa cum e gândită.

8. Banii

Pulsgram e gratuit. Fiecare conversație, fiecare mesaj, Keep, Pulsul zilnic — toate gratuite, fără limite pe care să le poți ridica plătind. Există și două căi de a obține un defibrilator fără să dai bani: invită trei prieteni care chiar intră, sau ține o conversație peste 140 BPM timp de șapte zile.

Ce se poate cumpăra

Prețurile de mai sus sunt orientative. Prețul pe care îl plătești efectiv e cel pe care ți-l arată magazinul în momentul cumpărării, în moneda ta, cu taxele de la tine incluse. Nu există perioadă de probă gratuită.

De la cine cumperi

Achizițiile se fac din aplicație, prin App Store (Apple) sau Google Play. Ei încasează, ei îți țin datele de plată, iar achiziția în sine e guvernată și de termenii lor, pe lângă ai noștri. Noi nu-ți vedem niciodată cardul.

Abonamentele

• Puls+ se reînnoiește automat în fiecare lună și e facturat de magazinul tău până îl anulezi.
• Anulează-l din magazin — Apple ID → Abonamente, sau Google Play → Abonamente. În Pulsgram nu există buton de anulare, pentru că nu noi te taxăm.
• Anularea oprește reînnoirea următoare. Păstrezi Puls+ până se termină perioada deja plătită.
• Ștergerea contului Pulsgram nu îți anulează abonamentul. Anulează-l întâi, apoi șterge contul. Asta prinde lumea pe picior greșit și nu e ceva ce putem repara noi din partea noastră.

Returnarea banilor

Returnările le decid Apple sau Google, după politicile lor — noi nu putem returna o plată făcută în magazin și nici nu putem răsturna o returnare. Cere prin reportaproblem.apple.com sau din istoricul comenzilor Google Play.

Când o returnare trece, luăm înapoi ce a plătit ea. Dacă defibrilatoarele au fost deja cheltuite, balanța ajunge la zero, iar diferența se ține minte: următoarele defibrilatoare pe care le câștigi sau le cumperi o sting mai întâi pe ea. Asta e ce face ca „cumpăr, folosesc, cer banii înapoi, repet" să nu fie gratuit, și preferăm să-ți spunem aici decât s-o descoperi mai târziu.

Pentru că sunt bunuri digitale livrate imediat, dreptul de retragere în 14 zile care se aplică de obicei cumpărăturilor online din Uniunea Europeană se stinge odată ce începe livrarea, iar tu ești de acord cu asta când confirmi achiziția. Restul drepturilor tale de consumator rămân neatinse.

Dacă schimbăm prețurile

Putem schimba prețurile și ce include Puls+. Pentru un abonament existent, o schimbare se aplică abia de la reînnoirea următoare, iar magazinul tău te anunță înainte să intre în vigoare — e procedura lor, nu a noastră. Dacă vreodată scoatem ceva pentru care plătești, o spunem în aplicație înainte s-o facem.

9. Serviciul, așa cum e el

Facem ce putem ca Pulsgram să meargă, și nu promitem că va merge mereu. Vor exista mentenanțe, căderi și bug-uri. Mesajele pot întârzia. Notificările depind de Apple, de Google și de setările telefonului tău, iar oricare din ele poate pierde una.

Putem schimba funcții, putem adăuga și putem scoate. Dacă scoatem ceva important, îți spunem întâi în aplicație. Dacă vreodată închidem Pulsgram, îți dăm un preaviz rezonabil și timp să-ți exporți datele.

Aplicația e oferită așa cum e. Dincolo de ce ne cere legea — iar legea română și cea europeană a consumatorului ne cer destul de multe — nu dăm garanții că va merge neîntrerupt, fără erori, sau că e potrivită pentru vreun scop anume pe care îl ai tu în cap.

10. Răspunderea

Răspundem pentru prejudiciul pe care ți-l provocăm din vina noastră, în felul în care ne obligă legea. În limitele permise de lege, nu răspundem pentru:

• Mesaje care au expirat, conversații care au făcut flatline sau conținut șters de mecanicile descrise în secțiunea 3 — ăla e produsul funcționând așa cum e proiectat și cum ți-a fost descris înainte să începi.
• Ce fac, scriu sau îți trimit alți utilizatori.
• Pierderi care nu sunt o consecință previzibilă a ceva ce am greșit.

Unde răspunderea noastră poate fi limitată, ea e limitată la suma pe care ne-ai plătit-o pentru Pulsgram în cele 12 luni dinainte de problemă — care, pentru majoritatea oamenilor, înseamnă zero, și preferăm s-o spunem simplu decât s-o ascundem într-o frază mai lungă.

Nimic din toate astea nu limitează răspunderea noastră pentru deces sau vătămare corporală cauzate din neglijența noastră, pentru fraudă, pentru intenție sau culpă gravă, și nici altceva ce nu poate fi limitat prin lege. Dacă ești consumator, drepturile tale imperative din legea română și europeană rămân exact cum sunt, orice ar scrie în documentul ăsta.

11. Cum se termină

Tu poți opri oricând, ștergându-ți contul — din aplicație sau scriindu-ne. Cum, și ce se întâmplă cu datele tale, scrie pe pagina de ștergere a contului. Nu există preaviz și nu există taxă de reziliere, pentru că nu ai ce rezilia: contul e gratuit.

Noi putem suspenda sau închide contul tău dacă încalci termenii, dacă ne obligă legea, sau dacă lăsarea contului deschis pune alți oameni în pericol. Cu excepția cazurilor în care asta ar fi periculos sau ilegal, îți spunem de ce.

Când un cont se încheie, părțile din înțelegere care sunt menite să-i supraviețuiască o fac — răspunderea, regulile de păstrare din politica de confidențialitate și orice ține de bani deja plătiți.

12. Modificări ale acestor termeni

Putem schimba termenii ăștia. Când o facem, se schimbă data din capul paginii. Dacă o schimbare te privește cu adevărat, îți spunem în aplicație înainte să intre în vigoare și îți dăm un răgaz rezonabil să o citești. Dacă folosești Pulsgram mai departe după aceea, înseamnă că accepți versiunea nouă; dacă nu, șterge-ți contul — e o opțiune reală și nu te costă nimic.

13. Legea, și ce faci dacă nu ne înțelegem

Termenii ăștia sunt guvernați de legea română. Dacă ești consumator, asta nu-ți ia protecția regulilor imperative din țara în care locuiești și poți deschide proces în instanțele din țara ta.

Vorbește întâi cu noi: contact@andiamo.ro. Majoritatea lucrurilor care par un litigiu sunt o neînțelegere pe care un email o rezolvă într-o zi.

Dacă asta nu merge și ești consumator în România, poți face plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro — inclusiv prin serviciul ei de soluționare alternativă a litigiilor. Dacă ești consumator în altă țară din Uniunea Europeană, autoritatea națională de acolo face aceeași treabă. În rest, decid instanțele competente de la sediul nostru social, din județul Alba, România.

14. Mărunțișurile, ținute mărunte

• Dacă o instanță găsește o parte din termeni ca fiind fără efect, restul rămâne în picioare.
• Dacă nu punem imediat în aplicare ceva, nu înseamnă că am renunțat la dreptul de a o face mai târziu.
• Nu poți transfera înțelegerea asta altcuiva. Noi o putem transfera dacă firma e vândută sau reorganizată, și ți-am spune.
• Termenii sunt publicați în română și în engleză. Amândouă spun același lucru; dacă se contrazic, versiunea în română guvernează.
• Apple și Google nu sunt părți în înțelegerea asta și nu au obligații din ea, dar Apple o poate invoca împotriva ta ca terț beneficiar — regulile App Store ne cer să scriem asta.

Întrebări despre oricare din astea: contact@andiamo.ro.